Jak proměnit návštěvníka webu v pacienta
Klinika se často pyšní návštěvností webu — „máme tisíce návštěv měsíčně“. Jenže návštěvnost sama o sobě nenaplní kalendář. Cílem není návštěva, ale poptávka — telefonát nebo vyplněný formulář. Proměna návštěvníka v pacienta je samostatná disciplína a právě v ní kliniky nejčastěji ztrácejí peníze, které předtím zaplatily za přivedení návštěvníka.
Návštěvnost není cíl
Tisíc návštěv a jedno objednání je horší výsledek než sto návštěv a deset objednání. Proto má smysl sledovat ne počet návštěv, ale míru jejich proměny v poptávku. Tím se zabývá i článek o měření návratnosti marketingu.
Jasný další krok na každé stránce
Nejčastější příčina nízké konverze je jednoduchá: pacient neví, co má udělat. Každá důležitá stránka potřebuje viditelnou a jednoznačnou výzvu k akci — objednat se, zavolat, napsat. Pokud musí pacient hledat, jak vás kontaktovat, část lidí to vzdá. Tématu se věnuje i článek o konverzním webu.
Rychlost a mobil jako podmínka
I ta nejlepší výzva k akci je zbytečná, pokud se web načítá pomalu nebo se na mobilu špatně používá. Rychlost a mobilní použitelnost jsou předpokladem jakékoli konverze — podrobně v článku o rychlosti a mobilní optimalizaci.
Důvěra rozhoduje
Pacient se neobjedná u někoho, komu nevěří. Důvěru budují reálné informace — představení týmu, prostředí, srozumitelné vysvětlení postupů a zejména recenze. Naopak přehnané sliby důvěru narušují a jsou v rozporu s pravidly zdravotnického marketingu.
Krátký formulář vyhrává
Každé pole ve formuláři navíc snižuje počet odeslání. Ptejte se jen na nezbytné minimum — jméno, kontakt a stručný důvod. U zdravotnických údajů to navíc vyžadují i pravidla GDPR: sbírat jen to, co skutečně potřebujete. Krátký, jednoduchý formulář konvertuje lépe než dlouhý dotazník.
Měřte konverzní cestu
Abyste věděli, kde návštěvníci odcházejí, je třeba měřit konverzní cestu — kolik lidí přejde z návštěvy na zahájení formuláře a na jeho odeslání. Tak zjistíte, který krok pacienty ztrácí, a můžete ho cíleně opravit místo hádání. Toto měření je jádrem celého systematického přístupu.
Pokud chcete zjistit, kde váš web ztrácí poptávky a jak to opravit, začněte bezplatným auditem nebo si prohlédněte 90denní Pilot.
Časté dotazy
Proč mám hodně návštěv, ale málo objednání?
Nejčastěji chybí jasný další krok, web je pomalý nebo nepřehledný, případně formulář odrazuje délkou. Návštěvnost bez konverzní cesty zůstává jen číslem ve statistice.
Jaký by měl být kontaktní formulář?
Co nejkratší — jméno, kontakt a stručný důvod. Každé pole navíc snižuje počet odeslání. U zdravotnických údajů navíc platí zásada sbírat jen nezbytné minimum.
Co nejvíce zvyšuje konverzi?
Jasná výzva k akci, rychlý a mobilní web, důvěra (recenze, tým, reálné informace) a jednoduché objednání. Jde o souhru více prvků, ne o jeden trik.
Jak zjistím, kde návštěvníci odcházejí?
Měřením konverzní cesty — kolik lidí přejde z návštěvy na zahájení formuláře a na jeho odeslání. Tak zjistíte, který krok pacienty ztrácí, a můžete ho cíleně opravit.
